卓晓蕾:微笑服务在大堂

管理员

2014-07-16 10:40 来自 三亚广电网

    银行大堂是每个到银行办事的人必经之处,也是行业间真正体现差别化、个性化最直观的领域。每年家银行的大堂都设有大堂经理,其服务方式各有各的特点。中国银行三亚分行营业部的大堂经理卓晓雷,不仅有扎实的业务功底为客户服务,还有着招牌式的微笑让人觉得温暖。

 

    早上8点30分,卓晓蕾准时守候在银行的叫号机旁。从2013年起,她每天都是这样开始一天的工作的。作为大堂经理,卓晓蕾每天的工作就是穿梭大堂的客户间,给他们提供帮助。崔阿姨的儿子在巴西从事建筑业,这天给国内的母亲汇了一笔款,可崔阿姨不知道如何办理,又不懂英文,正当她急得拿着汇款国际代码在大堂来回转时,卓越晓蕾主动走过来,向崔阿姨了解情况并提供帮助。

 

    当了多年的大堂经理,卓晓蕾已经练就了“眼观六路,耳听八方”的本事。在她工作的营业部,每天有上千客流,从客户进门起,她就仔细观察,有需要喝水的,她就引导客户到饮水机位位置或帮着倒水;有填单和使用智能自助设备的,她会提供指导服务;对外籍人士和老弱病残的客户,她更是用心。

 

    卓晓蕾:有些客户很可爱,有些老阿姨他不是叫你服务呀,经理什么的,他说宝贝过来帮我取个钱,像我们家里也有老人,我们能帮助他们就尽可能帮助他们。

 

    大堂经理就如同银行的“导航”,因此综合素质要高。卓晓雷说,要做好这份工作“没有捷径,只有勤劳”,业余时间,她就反复熟习每一个部门的业务,以便引导的客户真正“对号入座”,提高办事效率。

 

    卓晓蕾:楼上有的部门有十几个人,我们要知道这个人是办什么的,那个人是办什么的,平常要加强学习,如果说你三天不学习很多东西就不知道了。

 

    亲切的微笑、耐心的服务、专业的解答,赢得了客户对她的好评。

 

    记者手记:真诚的笑容,温婉的话语,过硬的业务,年轻的卓晓蕾虽然入行不久,却用真情服务赢得了客户的信赖,营造了银行大堂温馨和谐的“家”。服务源自真情,服务是一种快乐,相信这将伴随她不断成长,走出自己的一片天地。 

 
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