罗海芬:把微笑留给旅客

管理员

2014-07-09 11:37 来自 三亚广电网

    机场安检员是机场的窗口之一,他们的工作关乎着飞行的安全,所以,工作必须非常认真细致。三亚凤凰机场有一位安检员,她在做这些严肃的工作时,始终带着微笑,而且热心帮助旅客排忧解难,20年一直如此。今天的寻找最美三亚人,我们一起去认识她——罗海芬。

 

    戴上白手套,拿起检测仪,认真地对每位进港旅客进行安全检查,20年来,罗海芬每天重复着这样的工作。虽然工作单调辛苦,可她总是脸带微笑,“温馨安检”是罗海芬自己的准则“,在同事和旅客眼里,她就是一位”热心大姐”。

 

    罗海芬:旅客来到我们的机场,我们一定要让旅客,安全的回去,满意的回去。我们要视旅客为亲人,朋友,老师。

 

    在工作中,罗海芬面对南来北往的旅客,除了做好安检以外,常常为他们排忧解难。2005年12月,浙江旅客黄先生突然暴跳如雷,原来,他过了安检,发现自己价值7000多元的摄像机不见了。

 

    罗海芬:我马上报警,同时我们查阅现场录像,通过旅客过检情况,发现他这个包被一个陌生男人顺手牵羊拿走了。

 

    经过机场公安的追查,最后,黄先生的摄像机被追回来了。2009年,一位白血病晚期的15岁女孩来三亚看看南海观音,离开时因身体虚弱被拒绝登机,正在一家人不知道如何是好时。罗海芬出面帮着协调,为女孩一家免费安排了酒店,等病情稳定后将女孩送上了飞机。

 

    罗海芬:这些都是我应该做的,除了保障安全以外,要尽量为旅客做些事情,在不违反原则情况下。

 

    特事特办,设身置地为旅客着想,罗海芬就是这样的“热心大姐”。“帮助了别人,自己的心也快乐”,这是罗海芬常说的一句话。作为老安检员,罗海芬在工作中还言传身教,不仅自己潜心钻研安检业务,还热心地传帮带,经她培养的旅检开机员有58名、行检开机员有63名,初级岗位独立上岗人员131名。

 

    学生 杨园园:(她)也是我们的礼仪培训员,不光在业务方面,在礼仪方面,气质方面她都有做这方面的工作,所以我正如你看到的这样,高雅,美丽,大方。

 

    记者手记:20年,罗海芬把满腔热情洒在了自己的事业上,把微笑留给每一位过往的旅客。打开罗海芬的柜子,奖状证书映数都数不过来,这就是对她至诚,至善,至精,至美的褒奖。

 
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