寻找最美三亚人 彭怀清:服务零距离 真情暖人心

管理员

2014-05-22 09:45 来自 三亚广电网

    他工作10年,终日忙忙碌碌穿梭在大街小巷,行走于千家万户,全年几乎没有休过一个完整的节假日,“一流服务,一流技术”是他始终追求的目标理念,凭着一股敬业求实的韧劲,成为了人们心中满意的“服务明星”。寻找最美三亚人今天为您讲述中国电信三亚分公司维护员彭怀清的故事。

 

    作为一名电信维护员,服务客户不仅要耐心,还要细心和真心。10年间,不管是刮风下雨,还是烈日炎炎,彭怀清总是面带微笑,随叫随到,毫无怨言,他已经成为客户心中的“10000号”。

 

    电信维护员 彭怀清:喂,你好,你现在在家是吧?我现在马上过去,大概十分钟左右到。 

 

    背上工具包,带上助手,彭怀清来到了客户家,生怕把客户的地板弄脏,他给脚套上了鞋套。认真查看了问题后,彭怀清娴熟的完成了维修任务。除了分内之事,彭怀清还经常免费帮助客户做一些服务范围以外的事。

 

    客户 陈廷武:我从来不打(电信)10000号,直接打电话给他,他马上就到了,几分钟就到了,我们这个房子装修的时候,(网)线埋的不好,没信号到我这个电脑上面去,他直接就从外面拉一条线进来,直接给我接信号进来,感觉非常满意。

 

    除了帮客户维修网络,彭怀清还负责其片区机站的日常检查和维护,看看是否存在其他故障,做到未雨绸缪,类似的线路维护他已记不起有多少回了。

 

    中国电信维护员 彭怀清:我在维修宽带业务,(记者:今天的气温有35摄氏度,你觉的热不热)热,不过已经习惯,再热我们都不怕,只要客户满意我们就觉的值得。

 

    彭怀清负责的片区有16个小区6000多用户,10年工作中,他的用户故障全部在规定时限内修复,宽带48小时装通率达到100%,赢得了众多用户和同事的好评。

 

    同事 孙晓倩:不但是同事心中认为他是大哥哥,客户心中也是一个电信的典型代表了,服务特别榜。

 

    凭着娴熟的技术和认真的态度,彭怀清以实际行动诠释了“用心服务、用户至上”的服务理念,他曾先后被评为“中国电信集团全业务服务之星”、“中国电信三亚分公司满意服务明星”等荣誉称号。

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    中国电信三亚分公司河西分局 局长助理 娄筱昊:他平时为了更好的服务用户,牺牲了大量的休息时间,每逢重要的节假日,他都主动的要求坚守岗位,牺牲与家人团聚的时间,一心服务客户,一心扑到工作上,是我们学习的榜样,也是我们三亚电信的一面旗帜。

 

     记者手记:“一流服务,一流技术”。彭怀清就是秉承这个工作理念,在自己人生道路上越走越坚定,越走越踏实,用激情诠释着对工作的忠诚和热爱,用服务照亮了千家万户。

 
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