提升群众满意度 12345投诉处理逐步实现公开透明

管理员

2018-06-13 20:51 来自 在天涯网

 那除了旅游服务以外,咱们三亚市政的政务服务水平也是一直在提高和完善。对于很多市民来说,有事儿找政府,有事儿就打12345,在三亚的公交站台,出租车,以及人流密集的公共场所以及市区内的大街小巷,都可以看到12345政府服务热线的二维码,扫一扫,观众订阅号之后,不仅可以通过电话反映投诉内容,还能用手机将图片文字直接进行反映,那除此之外,近期政府服务热线还对服务进行进一步的升级,并出实施了平台受理办件公开透明化的措施,通过多渠道逐步完善投诉反映流程中存在的不足。

12345政府服务热线,是市民游客反映大事小情、反馈社情民意的重要途径之一,它的设立与我们每个人息息相关。为了更好地提升工单办理和回复质量,提高群众满意度,从今年6月初开始,市12345政府服务热线管理办公室,开始逐步将投诉案件的办理流程公开透明化。
 
流程公开后,投诉人在拨打12345热线电话之后,话务员会根据投诉反映类型派单到各个职能部门,同时,还会以短信形式将反映内容与派发工单编号回执给投诉人。与之前相比,投诉者不仅能够在平台上看到诉求内容,还可以根据工单编号,实时在网上查询投诉内容的回复,以及事件办理的全部流程。
 
目前,根据后台数据统计,公开透明化的案件办理流程,从6月初实施以来,已有500多人通过电脑登陆门户网站,以及手机微信12345订阅号进行了查询。下一步,热线管理办公室在完善平台信息的同时,还将逐步实现订单查询的全面公开。
 
(责任编辑:管理员)
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