三亚12345、12301热线已开设英语韩语俄语专席

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2016-07-04 11:51 来自 三亚日报

   本报讯(记者陈吉楚)三亚要建设国际化精品城市,服务也要达到国际水平。记者从三亚12345政府服务热线中心获悉,该中心已开通英语、韩语、俄语专席,帮助外国游客解决在三亚旅游时遇到的问题。

 

  记者在三亚市民游客中心二楼办公区看到,12345、12301两条热线都有英语、韩语、俄语专席座位,接线员都是外语能力较强的专业人员,因服务热心、诚恳屡屡被点赞。

 

  据了解,12301旅游服务热线俄语专席8807号接线员日前妥善解决了一位俄罗斯游客的诉求被“点赞”。这位游客入住某酒店后在酒店内的养生中心购买了理疗套餐,经过两天的药物、针灸治疗,出现拉肚子、淤血等症状。客人前往养生中心退药,要求退款,但养生中心工作人员称药品无法退换,只给客人退了2000元。经过8807号接线员协调,该养生中心妥善处理此事,及时将部分钱款退回。

 

  8807号接线员说,这位俄罗斯游客当天并没有抱有太大希望,没想到在三亚有这样的热线平台,能帮助外国游客解决实际问题。这位俄罗斯游客表示,要通过俄罗斯网站的宣传,让更多游客知道三亚12301热线。

 

  三亚市12345政府服务热线负责人刘春林说,随着海南国际旅游岛建设进程的加快,三亚城市管理水平有了较大的提升,旅游服务环境有了较大的改善。为了给外国友人提供方便、快捷、全面、优质的服务,12345、12301英语、韩语、俄语专席话务人员24小时轮班,实时为外国友人提供吃、住、行等方面的帮助。

(责任编辑:管理员)
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