在线旅游监管 三亚果断亮剑

管理员

2014-09-11 11:33 来自 海南日报

       在线旅游的快速发展,作为新生事物,成绩与问题并存。海南是我国知名度假目的地的,不仅在旅游产品、业态创新中走在全国前列,旅游市场的监管也探索颇多,其中,对于在线旅游的监管成为一大亮点。

  在线旅游四问题凸显

  今年五一期间,通过某知名在线旅游网站订购三亚湾一度假公寓客房的经历,让来自湖南的游客陈女士气愤不已。“房间跟网上描述的严重不符,床单非常不干净,酒店态度也特别差,最后在网站工作人员协调才勉强取回房费。”陈女士说。

  陈女士的遭遇绝非孤例。在线旅游发展仍处于初级阶段,依旧有许多亟需改善的地方。三亚旅游委根据摸底调查发现,在线旅游主要存在四方面问题:“提供虚假信息,非法经营、包括无许可证经营旅游业务、不合格旅游产品或服务供应商,各地一些旅行社在线超范围经营,旅行社变相承包或挂靠等在线旅游问题凸显。”三亚市旅游质监局局长张理勋说,在线旅游经营商涉及全国,与传统旅行社的属地管理不同,为监管带来难题。

  在线监管多部门联动

  为加强对在线旅游市场的监管,维护游客合法权益,三亚旅游委针对互联网上经营旅行社业务商家的情况,进行大量资料收集,展开调查,完成初步网上取证工作;根据工商部门提供的营业登记资料上的经营地址,对截图取证的商旅公司展开实地调查;并与正规备案的商家名单进行比对,将确认的未取得旅行社经营许可的商旅公司列入“黑名单”,与工商部门协同执法,对查实的违法经营旅行社业务的企业或个人依法处罚。

  同时加大与各大型电商平台合作,加大对在线旅游市场的监管,坚持“监管与服务并重”、“疏堵结合,奖惩并举”等原则,建立了旅游企业及产品“红名单”、“黑名单”制度,努力为广大游客营造舒适的休闲度假环境。

  依据《旅游法》,建立旅游违法行为查处信息的共享机制,同时充分发挥行业协会自律作用,以“黑名单”为警示,积极推动新的旅游电商经营许可审核标准推出。今年上半年,三亚来自网络的旅游投诉,结案率为100%。

  在线监管线上线下并举

  在强化市场管理的同时,三亚也充分调动企业的积极性,共同营造有序的市场秩序。

  通过三亚推进国际旅游岛建设领导小组办公室,三亚向7家知名旅游电商发函,建议其停止销售不合格旅游服务供应商提供的旅游产品和服务;同时,三亚旅游委约谈主要电商三亚负责人,强化合作共管网络旅游市场,并与其合作建立“红黑名单”及诚信档案共享等联合监管机制,充分发挥市场的调节作用。

  “我们期待旗舰店能联合有品质的商家,开发多元化的产品组合,满足不同旅游者的需求,让企业受益,游客受惠;同时,利用淘宝网等网络平台积极正面引导,促使三亚旅游电商诚信经营、规范服务,消减三亚旅游电商的投诉发生率;并通过旅游旗舰店的平台,探索建立市场营销、行业管理、质量监管和信息服务新机制,以更加创新和智慧的方式,构建三亚智慧旅游的管理与服务新模式。”三亚市副市长许振凌透露。(记者 黄媛艳 通讯员 赵江薇)

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