快递变慢递 客户很不满

管理员

2014-09-11 10:23 来自 三亚广电网

    快递邮寄,可以说成了现在很多寄送物品的主要方式之一,寄件啊方便又快捷,前几天邓燕也有一个从杭州寄邮给他,货是到了三亚了,但是等了好几天,也不见有人派送。快递成了慢送!

 

    按正常邮递的时间,从杭州给邓燕邮寄的急件,两天前她就收到了,但是到现在这邮件还是没到手中。

 

    当事人 邓燕 :3号发的货,从杭州发过来,然后走汽运吧,6号就到三亚了。6号下去5点钟之前到的。

 

    由于自己的收件是急件,所以,货件一到三亚,邓燕就很关注它的动态。不过从9月6号起,这信件就原地不动了。

 

    当事人 邓燕:货到了,也没给我派送,然后他们那边给的答复是,那天可能是货多,延误了,就没给我派,可是你延误的话,你给我打个电话,跟我说一声啊,那尽管如此,他7号,跟8号,就一直压我货。

 

    自己是急着收件,可快递公司却是迟迟没人派送,这可急坏了邓燕。于是,她多次催促快递公司,可是对方总说,明天就派送。

 

    当事人 邓燕:就一直在他们店里滞留着,存压着,你手机上发动信息是怎么写的?嗯,明日去送,跟上面报的是明日去送,因为他们是同一个系统嘛,就一直报,明日去送。

 

    对于对方的答复,邓燕心里琢磨着,到底是货件出现了啥问题,还是本身货件就没有寄送到三亚呢?

 

    邓燕说,从9月6号货件到三亚后,这几天里她都向圆通快递网点咨询情况,但就是没动静。那么,为什么货到了,快递公司方面不给派送呢?随后,记者来到临春河三巷的圆通快递网点进行了解。经一查询,从杭州邮寄给邓燕的邮件还在网点里。

 

    圆通快递方面解释说,货件之所以滞留三天不派送,主要是负责的业务员造成的。

 

    对于业务员的解释,邓燕觉得很不解,为什么负责的业务员不能派送,不能叫别人替班,而是让信件滞留耽误了三天。邓燕告诉记者,从杭州寄来的信件,是自己生意上谈业务用的,本来是急件,现在拖了几天,货件对她来说是可有可无。因此,她当场就拒绝签收货件,并要求对方给个合理解释。对于客户提出的要求,业务员表示,这问题得到凤凰镇总部去解决。

 

    最后,经过协调,因为派送的延误,圆通快递方面同意给邓燕赔偿三百块钱,作为补偿。这事才算告一段落。

 

    这快递,本来就是图个方便快捷,这货件到了不派送,最后还得客人费尽周折才取走货件,看来这服务管理真得好好抓一抓了。

 

 

(责任编辑:管理员)
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