群众@无小事 海南政务微博成百姓政府互动新窗口

管理员

2013-02-07 10:49 来自 南海网

    截至去年底,新浪微博注册用户突破4亿,政务微博数量突破6万个,相比上年同期,新浪政务微博数净增4万余个,增长率达231%。同时,政务微博也引起了国家部委的重视,外交部、公安部、卫生部、商务部等20个国家部委及下属部门积极开通微博倾听民意。去年11月9日,“国务院公报”也开通了新浪微博……无论从数量,还是从热度看,政务微博作为推动社会管理创新的有效方式,正受到越来越多的社会关注。

 

    在这一背景下,海南的政务微博也呈现蓬勃发展的态势。“海南信访群众之家”、“海南省交警总队”、“海南共青团”等政务微博拥有众多粉丝,在网络平台上实现了政府与民众的良好互动。虽然,与不少省份相比,海南政务微博的数量、质量和影响力仍有一定不足,但是,海南群众对其发展却期待日重并愈发看好。

 

    今年的省“两会”上,不少代表和委员建议,要高度重视对网络舆论的引导和管理,在重大问题上不缺位、关键时刻不失语。我们期待,政务微博的海南实践能越走越远,越走越好,成为海南百姓与政府部门互动的新窗口,成为政府部门改进工作方式的新平台。

 

    ■本报记者王勇

 

     76个字!两天!要回了被拖欠了两年的5万元工钱。“80后”农民工小符没有想到微博的力量这么大。

 

    “天气寒冷,民工兄弟的心更冷。承接海南东方市档案馆水电工程的民工兄弟们在寒潮中瑟缩,渴盼已拖欠5万元工程款快2年的广东八建早日付清工钱,拿到自己的血汗钱好回家过年。”1月13日下午,小符以弟弟的新浪账号“疯汉穆迪”发了这样一条讨薪微博。随后,他将其转发给中共海南省委群众工作部、海南省信访局官方微博“海南信访群众之家”以及省内一些媒体记者、律师的微博。

 

    被@的次日,“海南信访群众之家”就回复“疯汉穆迪”,让其尽快通过私信联系,提供相关材料,“省信访局正积极联系有关部门核实并处理这一问题”。

 

    1月15日下午4时58分,“海南信访群众之家”发表微博称,经东方市有关部门调查处置,目前施工方广东八建已将5万元工资支付给了小符,请广大网友监督。

 

    1月15日晚10时01分,“疯汉穆迪”发表微博说,在各方的关注及帮助下,已拿到了被拖欠的工钱,十分感谢大家的帮助。

 

     “微博讨薪”是“海南信访群众之家”为民办实事的案例之一。这个有着超过13万粉丝的政务微博,积极倾听群众诉求,主动介入社会热点问题,针对民众关心的焦点话题第一时间关注督办,并及时发布投诉反馈。

 

    敢于直面评论、用客观事实说话、重视督办结果,这三条办博原则让“海南信访群众之家”获得了众多网民的认可,并在去年12月获得“2012年新浪政务微博十佳应用”荣誉,成为我省唯一上榜的政务微博。

 

    一个政务微博的样本分析…………………………………………………………………………………

 

    “今天是2月5日,海南省高级人民法院审委会专职委员皮修雁等将在位于海南省人民政府北门旁的人民来访接待室接受群众来访,有需要的群众可直接前往当面沟通。”这是全国首个省级信访政务微博“海南信访群众之家”昨天发布的一条微博。每天早晨,该微博都会固定发布类似的温馨提示,为群众提供信息服务。

 

    作为“海南信访群众之家”的一名微博管理员,郑海告诉海南日报记者,为了让群众有充裕时间准备,他每天上班的第一件事就是打开电脑,核对并发布接访信息。此外,在每周一公布一周内的接访信息也是“海南信访群众之家”的惯例。“周一:省政协;周二:省纪委;周三:省委组织部;周四:省委宣传部;周五:省委政法委”,每天哪个部门接访清清楚楚,群众再也不会因为找错部门而白跑了。

 

    自2012年4月11日开通以来,经过9个多月的维护,“海南信访群众之家”已经开设了“权威发布”、“温馨提示”、“投诉反馈”、“辟谣信息”等多个固定栏目,成为我省信访信息发布的重要平台。

 

    “微博上呈现的是短短的100多个甚至几十个字,但却需要我们做大量的幕后工作。”郑海坦言压力不小,“对网友的投诉得及时反馈,对网上疯传的谣言要及时发布权威信息,对社会热点问题也得介入处理”。据介绍,除了发布信息,“海南信访群众之家”还得与网友互动,在互动中解决群众诉求,塑造公信力。

 

    今年1月9日,有网友在网上发布如下信息:Mico是中美混血男孩,3周岁,身高1米左右,偏瘦,寸头,离开时身穿绿色棉布大衣、深蓝色裤子、咖色皮鞋,能说简单的中文及英文。于1月7日16时33分左右,在(海口市)爱绿双语幼儿园门口育秀路段被抢走,至今下落未明,他的妈妈已近崩溃,望知情者提供线索,求扩散!

 

    消息一经发布迅速引来大量网友转发,网友们纷纷询问是否确有其事?如确有其事案件进展如何?不少网友还对海口市的治安环境提出了质疑。

 

    事态严峻!“海南信访群众之家”的微博管理员们看到这条信息后迅速与有关部门联系,经过多方核查,最终证实该信息纯属谣言。

 

    1月10日上午9时,“海南信访群众之家”发布了辟谣信息。

 

    由于信息权威,辟谣微博被众多网友迅速转发,一场可能引发的恐慌被迅速化解。

 

    同样是在1月9日,有网友发布“20余驴友乘渔船游西沙被困海上”的信息,引起全国各地网友对驴友们安全的担心。

 

    为了探究事实,“海南信访群众之家”的微博管理员们迅速与相关部门联系,并于9日上午9时01分发出微博:“经调查,该渔船受风浪影响,试图返航不成功后选择抛锚,海南省海上搜救中心等已展开救助。目前被困渔船处在一处岛礁后,位置安全,专业救助船正紧急赶往事发地点救援。海事部门提示,西沙旅游线路还未正式开通,请勿租用渔船私自出海前往。”

 

    在各部门的共同努力下,遇险的驴友最终在1月11日乘坐“南海救115”船安全回到三亚港。

 

    对于网友们的投诉,“海南信访群众之家”也积极了解给予反馈。

 

    1月初,连续有网友反映海口市多条公交车改变线路,影响群众出行。微博管理员们经过了解后,发布了如下微博:经了解,(去年)12月28日,为了方便市民乘车,海口的公交站牌就全部更换了新的公交线路信息,请大家乘车时注意查看。为了方便市民掌握更多的公交线路,运管部门计划免费发放公交乘车手册,方便市民出行。

 

    “页面上金色的党徽熠熠发光,但并不总是一副严肃的面孔。”这是网友们对“海南信访群众之家”的评价。确实,无论是微博页面还是管理微博的管理员们,都给人一种亲切、细致、温馨的感觉。

 

    走近“海南信访群众之家”的微博后台,记者发现几位管理员与很多年轻人一样,都是“微博控”,闲聊中也会不时拿出手机“刷屏”。他们说,开博之初,很多网友不是很理解,认为这是信访部门在作秀,并写下很多不理解甚至谩骂的留言。

 

    但是这些批评并没有吓退管理员们。他们认为只有直面批评才能获得网友的理解。于是,大家顶着压力,利用下班时间,分头与网友私信沟通。

 

    耐心解释和开门办博,让众多网友看到了这个官方微博的真诚,他们开始彼此关注,形成“朋友”关系。

 

    一种正能量的加速汇聚…………………………………………………………………………………

 

    如果说2011年是“政务微博元年”,那2012年则是政务微博“摸着石头过河”的一年,越来越多的政府部门像“海南信访群众之家”一样在摸索中办好了政务微博,政务通过微博“轻装上阵”,自如地在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面发挥了积极的正能量。

 

    2012年,共青团海南省委官方微博“海南共青团”通过凝聚和服务青年,吸引了18万个粉丝,并通过微博来凝聚爱心、传递帮助,开展公益活动。

 

    “勤俭节约从我做起——致全省青少年的倡议书”,1月28日“海南共青团”发出微博号召青少年反对浪费,这一行为得到众多网友们的响应,微博在短时间内被转发数十条。

 

    1月30日,共青团美兰区委主办海南首次“微博爱心年夜饭”,100多位孤寡老人、贫困孩童和农民工代表欢聚一堂共吃一餐年夜饭,让“微博传大爱”。

 

    “临高县人民法院”将开庭信息公布,并提供便利条件欢迎网友现场旁听,促进司法公开、司法公正。

 

    “海南省交警总队”通过发布路况信息、违章记录和平安播报,与网友就交通管理工作实现了很好的沟通和互动。目前,该微博的粉丝量已接近30万。

 

    政务微博让网络问政变得更为方便。2月4日网友“xiesanshao”发布微博:有谁知道个人行车记录仪记录的车辆违章,该向哪举报?

 

    问题发布不久就得到“海南省交警总队”的回复,回复称应该向属地交警举报,并希望举报者提供更详细的情况。

 

    在轻松地一问一答间,不仅让投诉者的问题得到反馈,也让更多的网友知道如何举报交通违章。

 

    “登高而招,臂非加长也,而见者远;顺风而呼,声非加疾也,而闻者彰。”有网友认为,政务微博这个全新、低成本、传播快的沟通渠道,就是帮助政府密切干群关系的高台和大风。

 

    对于这一点,海南省信访局群众工作处处长王英诚深有体会。王英诚告诉记者,目前网上信访、微博信访的案件,约占到海南省信访局信访总量的70%,但耗费的时间和人力物力财力其实很低,“海南信访群众之家”的运行大大提高了信访的效率。

 

    政务微博在“打捞沉没的声音”、促进利益诉求的解决的同时,还影响着网络舆论生态。

 

    在这个“人人都有麦克风”的时代,“众声喧哗”中不能缺少权威、公信的声音。政务微博的强力发声,不仅能引导舆论,还能凝聚网络正能量。

 

    去年以来,我省的多个政务微博与“海南梁山”、“海口于济东”等知名网友实现良性互动,在应对强台风、帮农户推销滞销农产品、解救被困驴友等事件中,力往一处使,推动着网络事件向良性方向发展。

 

    一份有效沟通的热切期盼…………………………………………………………………………………

 

    实用、公开、快速、亲切,海南的政务微博已显示出政府在改进社会管理方式上的创新,很多网友也习惯于在网上参政、议政,寻求与官方微博的沟通。

 

    但是,我们要清醒地看到,尽管海南信息化发展起步早,理念新,在不少信息领域都保持全国领先的地位,但在政务微博的开通数量和微博维护方面,我省与其他地方还存在一定差距,有很多地方仍不尽如人意。

 

    《2012年新浪政务微博报告》称,截至去年底全国政务微博数量突破6万。而据不完全统计,海南至今通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博不超过200个。

 

    记者登录微博发现,虽然有不少部门开通了政务微博,但由于缺少维护,变成“僵尸”微博。“海南省气象台”开通至今仅发布了102条微博,最后一条微博发于2011年11月9日,此后再无更新。

 

    这也引起了很多网友的不满,该微博里留下了“为什么不更新?是拿来应付的吗”的质疑和“官方微博已变‘僵尸’”、“跪求更新”的调侃。

 

    “XX市政府新闻办”曾是该市发布信息、引导舆论的重要平台,但是自2012年1月31日至今,没有发布任何信息。这个有着近16万粉丝的微博就此“死亡”,让很多网友遗憾不已。

 

    在今年的省“两会”上,多位人大代表建议,要高度重视对网络舆论的引导和管理,地方政府要加强信息公开、提高应对舆论危机的能力、重视网络舆论,深入推进政务信息公开,在重大问题上不缺位、关键时刻不失语。

 

    海南大学教授赵全鹏认为,政府机关以一种亲民的姿态融入网媒群体,倾听民意,解决人民群众迫切关心的问题,是一种趋势和潮流,不能“因噎废食”,让“僵尸官博”横行,应该积极探索和大胆尝试,唯如此才能倾听民意、化解民怨、平息民愤。

 

    省委群众工作部常务副部长陈军认为政务微博应真正成为党委政府和广大群众沟通桥梁,相信随着海南基层群众工作网络的不断完善,政务微博的普及率会逐步提高,那样很多信访案件就可以通过“微博办公”来解决,将大大节省人力、时间和行政成本。

 

    针对政务微博普及率问题,民建海南省委在今年的省“两会”上提出《关于促进海南政府各部门开通政务微博方便网民问政的建议》的提案。

 

    提案认为,全省开通使用政务微博的不多,仅占6%左右,这与全省手机网民79.9%的比率不相匹配,希望省委、省政府颁布促进海南各级政府部门开通政务微博方便网民问政的实施意见,要求各级政府部门在2013年内统一注册开通政务微博。

 

    提案同时提出,要做好政务微博的培训工作,建立网络发言人制度,强化政务微博的宣传引导作用,加强政务微博的监管考核工作,提升政务微博的影响力。

 

    提案一经公布也引起海南网友们的热议,大家纷纷赞成将政务微博管理纳入绩效考核。

 

    记者了解到,广东佛山、山东济南等地,都出台了政务微博管理考核办法,严防“僵尸官博”,避免政务微博一开一撂、刚建便荒。

 

    政务微博说小也小,不过是140字的内容;说大也大,它是一面镜子,映射着政府部门的工作作风,它是一座桥梁,连接着政府与民众。我们期待海南政务微博成为政府勤政务实、为民解忧的新平台。(本报海口2月6日讯)

 

    记者手记

 

    群众@无小事

 

    ■王勇

 

    政务微博作为一种网络载体,搭起了政府与民众之间的新型交流平台。政务微博的大量涌现,既是政府部门放下身段真诚为民的表现,也标志着政府部门和民众的沟通进入了新的互动时代。

 

    不过,政务微博也是一把双刃剑,如果用得好就会架起桥梁,促进官民沟通和群众利益诉求的解决;如果用得不好,则容易露拙,会被网友质疑为懒政、作秀,引发新的民怨。

 

    在采访中记者发现,我省运营较好的政务微博,都善于倾听百姓声音,敢于直面批评,积极为民服务,不放过一些“小事”。如2月6日下午,记者浏览“海南省交警总队”官方微博时,就发现了一件从“小事”入手积极应对批评、提升交通管理水平的案例。

 

    一名微博网友当天下午发微博称:东线高速琼海往海口方向,一辆本田雅阁车把后牌遮住,高速行驶,车里的人还不停地往窗外丢吃完后的东西。这名网民还附了一张照片,清晰地记录了该车的违法情况。

 

    微博发出后引发其他网友的关注。“疯狂的小鸡”评论说:过年了,交警没空管这事。但出乎其意料的是,“海南省交警总队”随后在这条评论后写道:越是过节,我们越忙。知道这个车前号牌吗?我们在各出入口都设有检查站。随后,“海南省交警总队”又以此为契机发了一条微博,引导网民举报违法行为,共同提升交通管理水平。

 

    那么,如何使用好政务微博?记者以为,首先,相关人员要摆正心态、调整语态,用公仆意识办事,用“街坊味”讲话;其次,相关部门要打好政务微博的“三张牌”。第一张是“服务牌”,要树立“群众利益无小事”的观念,不能因事“微”就不闻不问,因“事在网上”就掉以轻心;第二张是“亲民牌”,要直面批评,耐心解释,而不是高高在上;第三张是“互动牌”,要认真对待咨询、投诉、举报等,不推不拖、不掩不捂,及时回应,让网民感受到屏幕后的“真”和“诚”。

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